Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen auf der Prizmoraqis-Plattform beantragt werden können.
1. Allgemeine Bestimmungen
Prizmoraqis ist bestrebt, hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass manchmal ein Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte bezüglich Rückerstattungen.
2. Rückerstattungsberechtigte Käufe
Rückerstattungen können für die folgenden Käufe beantragt werden:
Einzelne Kurse: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Abonnements: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nur gewährt, wenn die Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung erfolgt und Sie auf weniger als 10% der neu verfügbaren Inhalte zugegriffen haben.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Werbeaktionen und Rabatte: Kurse, die mit speziellen Rabattcodes oder während Sonderaktionen zu einem reduzierten Preis erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Abgeschlossene Kurse: Wenn Sie mehr als 30% eines Kurses abgeschlossen oder ein Abschlusszertifikat heruntergeladen haben, ist keine Rückerstattung möglich.
Geschenkkäufe: Kurse, die als Geschenk gekauft oder über einen Geschenkcode eingelöst wurden, können nicht zurückerstattet werden.
Paketangebote: Speziell gebündelte Kursangebote sind nach dem Zugriff auf einen beliebigen Kurs im Paket nicht erstattungsfähig.
4. Rückerstattungsfristen
Einzelkurse: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Abonnements: Rückerstattungsanträge für den laufenden Abrechnungszeitraum müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Abonnementverlängerung eingereicht werden.
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die nicht behoben werden konnten, nicht auf Ihren Kurs zugreifen können, können Rückerstattungsanträge innerhalb von 60 Tagen berücksichtigt werden.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@prizmoraqis.com oder über Telegram unter https://t.me/+4985531388292
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kursnamen und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an.
Schritt 3: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen.
Schritt 4: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung:
Kreditkarten: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt.
Andere Zahlungsmethoden: Die Bearbeitungszeiten können je nach Anbieter variieren, betragen jedoch in der Regel 5 bis 14 Werktage.
7. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Technische Schwierigkeiten: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nur auf einen Teil des Kurses zugreifen konnten, kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden.
Inhaltsprobleme: Wenn wesentliche Teile des Kursinhalts fehlerhaft, unvollständig oder nicht wie beschrieben sind, können Sie für eine teilweise Rückerstattung berechtigt sein.
8. Abonnementstornierungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung:
Zugriff: Sie behalten den Zugriff auf Abonnementinhalte bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
Keine automatische Verlängerung: Ihr Abonnement wird nicht automatisch verlängert, und Ihnen werden keine weiteren Gebühren berechnet.
Rückerstattung: Stornierungen allein garantieren keine Rückerstattung, es sei denn, sie erfolgen innerhalb der in Abschnitt 2 beschriebenen Rückerstattungsfrist.
9. Ausnahmen und Ermessensentscheidungen
Prizmoraqis behält sich das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen für außergewöhnliche Umstände zu gewähren, einschließlich:
Persönliche Notfälle: Schwere Krankheit, Unfall oder andere nachweisbare Notfälle.
Plattformfehler: Wenn unsere Plattform erhebliche technische Probleme hatte, die Ihr Lernerlebnis beeinträchtigten.
Qualitätsprobleme: Wenn ein Kurs erheblich von seiner Beschreibung abweicht oder grobe Qualitätsprobleme aufweist.
10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Prizmoraqis behält sich das Recht vor, zukünftige Rückerstattungsanträge von Nutzern abzulehnen, die wiederholt Rückerstattungen beantragen oder die Richtlinie missbrauchen, indem sie:
Kurse herunterladen: Kursmaterialien herunterladen und dann eine Rückerstattung beantragen.
Übermäßige Anfragen: Rückerstattungen für mehrere Kurse in kurzer Zeit beantragen.
Betrügerisches Verhalten: Falsche Informationen in Rückerstattungsanträgen angeben.
Wir können auch den Zugriff auf die Plattform für Nutzer aussetzen oder beenden, die gegen diese Richtlinie verstoßen.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@prizmoraqis.com
Telefon: +49 8553 1388292
Telegram: https://t.me/+4985531388292
Postanschrift: Zechenweg 6, 79111 Freiburg im Breisgau, Deutschland
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.
Vielen Dank, dass Sie Prizmoraqis für Ihre Bildungsbedürfnisse gewählt haben.